9月6日，国网热线95598，接到温州瓯海梧田一用户特意打来表扬电话，称赞5日为其电力抢修的泰昌建设员工：服务态度好，抢修速度快，真正做到急人所急。

事情的经过是这样的：9月5日中午13点23分，瓯海局梧三片区抢修驻点的泰昌建设值班人员刚从三洋街道黄屿14#公变处理完工单返回，正准备吃午饭，就接到了新的国网工单。根据国网公司要求，驻点人员需要在接单的第一时间与用户联系，了解大致情况并告知用户大约多久能到达现场。根据要求，值班人员立刻联系了这个地址为梧田街道塘西路151号的用户，告知他大约十来分钟就能赶到现场后便立即招呼其他值班人员赶往用户处。由于经过牛山南路时遇到堵车，值班人员王红飞特意打电话联系用户，告知用户路遇堵车，让用户安心等待一下。13点45分，抢修第一梯队一行三人到达现场，与用户简单沟通了解后，开始检查起故障点。期间用户提出有急事必须马上出门，希望抢修人员能尽快处理故障，抢修师傅急人所急，判断好故障点后，在安全的前提下用最快的速度完成了故障点的修复工作。在用户离开现场后，抢修师傅不忘将施工遗留的杂物清理干净再离开现场。

其实泰昌建设员工获得用户表扬有其必然性。“双夏”期间，随着温度的升高，瓯海梧田所辖区的用户用电量急剧增加，线路负荷屡创新高，随之而来的各种高低压故障工单也如雪花般纷至沓来。在应对瓯海梧田所线路跨度宽广、线路复杂、工单处理效率和服务意识要求高的特点，泰昌建设有限公司配网项目部在“双夏”到来前便组织人员讨论“双夏”期间抢修工单剧增的应对方案，适时增派了第一梯队的人员，配备了后备应急的第一梯队人员以及制定了大型抢修应对的应急方案。

得知表扬后，这群参与抢修的队员看来，这样的工单处理过程和往常一样，并未特意优待这位用户。让抢修人员也感到十分开心的是，你真诚的对待他人时，他人也能如此真诚的对待你。值班人员也表示，会在以后的日子里一如既往的工作，更加努力的服务我们的用户。

随后，项目部经理董静也对受到表扬的值班人员王红飞、缪伟、周建平给予奖励，鼓励班组其他人员学习他们的服务意识和认真工作、真诚待人的作风。